让我们在这篇文章中回答这些问题吧

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对于该零售商来说，近三十年来一直以对客户的痴迷为标志的公司帝国受到的这一打击并不令人意外，该零售商去年的指数创下历史新低——满分 100 分中的 78 分——这是其有史以来最糟糕的表现自 2000 年以来，该指数开始跟踪公司数据。 报告还显示，今年对零售商表示“非常满意”或“非常满意”的亚马逊顾客数量下降至 79%。这个数字略高于大流行期间的 65%，但仍低于该公司 10 年前的峰值，当时的满意度已经达到 88%。 为什么会发生这种情况？营销人员可以从这种情况中吸取哪些教训？！ 尽管数量下降，亚马逊仍然处于领先地位...... 尽管指数显示出明显的迹象表明客户对该公司的不满情绪日益增长。

但亚马逊仍然在零售领域占据主导地位，领先于其最大的竞争对手沃尔玛，并在今年第二季度以近 45% 的美国电子商务市场份额领先。 专家给出的亚马逊继续引领这一市场的原因之一是该公司提供的产品质量。PYMNTS 表示，“亚马逊等电子商务零售商提 Ract数据 供详细的产品信息和评论，因此消费者可以放心地在线购买耐用品，而无需前往实体店获取这些信息。” 该公司还在体育用品、爱好用品、音乐和书籍（56%）、电子和电器（54%）以及健康和个人护理（43%）领域占据领先地位。仍然是美国最大的在线零售商，全球有超过 2 亿用户支付 Amazon Prime 订阅费用，该服务为订阅者提供更快的产品运输、折扣和第一手促销活动以及公司的流媒体服务。



数据清楚地表明了亚马逊的领先地位，截至 2022 年第四季度，亚马逊在该领域占据 15% 的份额，略高于 2021 年同期，而其竞争对手沃尔玛的份额则有所下降。 因此，研究表明，亚马逊仍然是美国消费者的首选目的地，占美国 2021 年第二季度和 2022 年所有在线交易的近一半。 新冠疫情是亚马逊提升在线商务主导地位的关键因素 尽管沃尔玛长期以来在消费者零售支出中占据主导地位，但多年来这一数字一直在下降。亚马逊的零售消费者支出在 2021 年第四季度达到峰值 8.1%，而沃尔玛的份额有所下降，降至 8.2%。 就消费者支出总额而言，亚马逊略领先于沃尔玛，2022 年第二季度的份额为 3.1%，而其主要竞争对手的份额为 3%。 这些变化非常具有象征意义，因为正是在2020年的大流行期间，沃尔玛遭遇了疫情，而亚马逊则发现自己正在蓬勃发展，因为消费者开始更多地在线购物，从而推动了该公司在过去两年的增长。