客户旅程简介

joypaulccc

购买路径通常不是线性的。一般来说，用户从最初的想法到实际购买会经历不同的阶段，在这个阶段他们有不同的信息需求和挑战。这种所谓的客户旅程是在线营销的核心组成部分。目录客户旅程定义客户旅程的目标SINKDARFrawrk中的客户旅程阶段客户旅程中的措施和接触点客户旅程阶段的可衡量性客户旅程对目标群体的优势结论客户旅程定义客户旅程是什么意思？简而言之，客户旅程是您的目标群体的旅程从第一次与您的公司联系到他们进行购买、预订服务或执行其他转化操作。通过客户旅程，我们着眼于从匿名用户到满意客户的路径，理想情况下，满意客户会积极推荐您的公司。客户旅程的一个经常使用的同义词是所谓的购买决策过程。为了简单起见，在本文中，我们将购买产品作为用户与您进行的任何转化操作的同义词。

客户旅程的目标最重要的目标是利用客户旅程更好地了解您的目标群体及其旅程。她面临什么挑战，什么激励她，她如何以及通过哪些渠道寻求信息？客户旅程说明了用户经历的阶段、他们需要哪些接触点以及他们在每个阶段有哪些问题、挑战 单位手机号码完整列表 和信息需求。使用客户旅程来了解各个接触点如何跨不同渠道进行交互也很重要。有了这些信息，您就可以创造全面的客户体验。客户旅程为您提供了完美的蓝图，可以根据这些阶段和目标群体的需求定制内容和所有营销措施。SINKDARFrawrk中的客户旅程阶段乍一看有些无形的东西可以通过各种模型完美地可视化和说明。在rfir，我们使用AvinasKausik所谓的SINKDAR框架来对客户旅程进行建模。这由用户从第一次接触您的公司到成为忠实的现有客户所经历的个不同阶段组成。



SINKDAR框架分为个阶段SINKDAR框架分为个阶段S阶段是客户旅程的第一阶段。它包括对某个主题有根本兴趣但可能还不了解您的品牌的所有用户。这也是用户数量最多的阶段。在接下来的INK阶段，用户已经更进一步，正在考虑购买一款产品。通过他们的搜索行为，即主动搜索解决方案、产品、更多内容等，该目标群体表明了他们的购买兴趣。D阶段的事情变得特别令人兴奋。在这里，您会发现经过之前的研究后，他们在购买决策过程中已经达到了想要购买特定产品的用户。这是您必须用合适的报价说服目标群体的地方。AR阶段包括您已说服并转变为客户的用户。在最好的情况下，这些客户对您和您的产品非常满意，以至于他们成为忠实的现有客户并积极推荐您的产品。即使AR阶段的小组相对于其他阶段较小，它也是您成功的重要组成部分。