有一条比仅仅知道如何倾听更复杂的道路

ranibilkis139

但毫无疑问，这是开始正确行进的方法。 如今，有数百万人浏览互联网，搜索有关人物、名人、地点、公司、产品、品牌的新闻和/或信息，而用户正面或负面地谈论它们这一事实会对在线声誉产生巨大影响。用户自己的所有体验、评论和评分都是新内容的一部分。在互联网上，在 Web 2.0 工具 C级联系人列表 的支持下，信息可以向其他人开放、公开并像病毒一样传播。 这些评级和意见会影响购买决策过程。如今，用户生产内容并消费其他用户生成的内容，这些在线体验通过规划、协作工具、混搭、视频平台、博客、微博 和社交网络等得到增强。 在具有这些特征的场景中，任何公司的竞争力很大一部分关键在于我们参与和监控消费者对话的方式，同时成为这些对话的一部分。管理在互联网上保持良好声誉涉及投资创建和维护在线身份和品牌、监控评论并及时适当地回应批评。

必须有流畅和自然的对话，需要一种抛开傲慢的态度，单向消息并理解新准则并尊重它们。监控博客圈、用户评论和在线影响、网站提及是我们必须进行的一项持续活动，我们可以依靠各种工具，这些工具今天使我们能够轻松掌握网络脉搏，了解用户所说、讨论和评论的内容关于我们公司。关注互联网用户的在线对话将使我们能够测量品牌的温度。注意互联网上的口碑现象，了解我们的客户正在发生什么，知道他们在谈论什么以及用什么语气。Seth Godin提到，要理解为什么不会出现口碑传播，我们必须始终记住，用户是根据“他们的”体验而不是我们的体验来谈论我们的产品。从这个意义上说，我们有一个焦点小组可供我们使用。

  

让我们充分利用它来更好地与客户和潜在客户建立联系，我们也将能够理解他们并有一个更接近现实的想法，它将使我们能够调查产品或品牌的实际情况。 在Universal McCann 进行的一项研究中，《我们什么时候开始信任陌生人？互联网如何将我们所有人变成影响者”，分析了新的影响场景并突出了 3 个趋势： 社交媒体增长 数字朋友 影响者渠道的激增 下图标记了大众市场时代与社交媒体时代的差异，观察了新的消费者影响渠道。显然，其扩散和复杂性迫使公司（或应该）采取与在线声誉管理相关的行动。 我强调艾莉森·凯恩 (Alison Kane)最近在 SMX 的一次演讲中提到的某些概念： “购买决策将不再基于事实信息，而是更多基于观点，我们必须专注于建立关系和保持存在。” 艾莉森的一些建议是“尽可能直接、诚实和开放”。公司、品牌、产品、人员、竞争，一切都可以在线跟踪、根据影响进行分类和排名。